【弁護士監修】飲食店側も対応義務化！カスタマーハラスメント対策完全ガイド

2026年法改正で事業主の対応義務化。今すぐ始める店舗防衛策

飲食店経営者・店長向けのカスタマーハラスメント対策完全マニュアルです。2026年の労働施策総合推進法改正により、事業主にカスハラ対策が義務化されます。本資料では、法的義務の内容から具体的な対応方法、従業員保護の実践策まで、現場で即活用できるノウハウを弁護士監修のもと詳しく解説しています。

本資料では、カスハラの7つの具体的パターンと正当なクレームとの見分け方、初期対応の3ポイント、タイプ別対応マニュアルなど、実務に直結する内容を網羅。特に「従業員を守りながら顧客対応を適切に行う」という、飲食店が直面する難しいバランスを取るための具体的手法を提供します。

この資料でわかること

1. カスハラの定義と飲食業界の現状
2. カスハラ7つの具体的パターンと判断基準
3. 初期対応の3ポイントと実践マニュアル
4. 従業員保護とメンタルケアの実践策
5. 予防策と組織体制の構築法
   
   

監修弁護士

寺林智栄 弁護士
NTS総合弁護士法人札幌事務所

2007年弁護士登録。札幌弁護士会所属。2013年頃よりネット上で法律記事の作成を開始。労働、離婚、相続、交通事故、不動産など多様な分野について積極的に執筆活動を行っている。

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